Сначала теряем клиентов в CRM, потом снова платим за лиды

Сначала теряем клиентов в CRM, потом снова платим за лиды

Привет, друзья! Сегодня пост-база.

Заметила, что часто повторяю фразу «данные о клиентах – капитал компании» . Поэтому,видимо, пора об этом написать🙂

Пока команда бежит за планом, проводит мероприятия и тестирует гипотезы, информация о клиентах кажется второстепенной.

Контакты копятся, но почему клиент пришёл, что хотел решить, почему отказался и когда к нему стоит вернуться - неизвестно. Так CRM из инструмента управления клиентской базой превращается в не очень аккуратную записную книжку.

И вот что получается: сначала мы как попало закидываем контакты клиентов в CRM, а потом покупаем новые базы и трафик, не научившись использовать уже оплаченный.

Если вы сейчас читаете этот пост, проверьте какую информацию о клиентах собирают ваши менеджеры.

Если кроме номера телефона, имени и первичного запроса в CRM ничего нет – зафиксируйте, что именно нужно собирать о каждом клиенте и сделайте эти поля обязательными.

Ведь именно правильная информация о клиентах превращает базу в актив.