«Я боюсь передавить клиента» или что на самом деле стоит за этим страхом

«Я боюсь передавить клиента» или что на самом деле стоит за этим страхом

Эти фразы я слышу постоянно. Даже от опытных сейлов, которые продают на крупные чеки (а могут еще больше).

И где-то в глубине души я понимаю этот страх. Никому не хочется чувствовать себя назойливой 🪰. А тем более быть проигнорированным или отвергнутым.

При этом сколько полезного, нужного, выгодного мы сами упускаем просто потому, что забыли ответить?

Хотели ответить в Telegram, но сообщение утонуло в ленте; собирались перезвонить, но началась встреча, потом ещё одна, потом дети… и всё.

Иногда нужен лишь еще один шаг.

А теперь главное: Мы никогда не знаем, что происходит у клиента: - На чём он сейчас сфокусирован? - Что его отвлекает? - Насколько он вообще заметил ваше сообщение?

А за нашим страхом «быть навязчивым» часто стоит вот что: 🔸Я не чувствую себя равным - я «обслуживаю» 🔸Я не уверен в продукте - может, он и не нужен 🔸Я не считаю, что имею право на ясность. Привычка находиться в неопределенности.

Что делать?

1. Качать партнёрскую позицию. Если вы делаете нужный продукт и решаете реальные задачи — вы имеете право на обратную связь, на ясность, на равный диалог.

2. Использовать технику объяснения. Не просто «бомбить» одними и теми же вопросами, а объяснять, почему вы пишете снова:

✅ «Алексей, отправлял вам приглашение на мероприятие, но не получил ответа. Сейчас мы утверждаем финальный состав участников. Можем на вас рассчитывать?» ✅«Ольга, чтобы я мог предложить вам релевантный тариф, уточните, пожалуйста, три вещи...» ✅«Сергей, вы планировали произвести оплату до 20 числа, и мы зарезервировали под вас команду. На данный момент оплата не поступила. Скажите, актуален ли для вас запуск проекта в июле?»

Напишите клиенту! 😉