Ситуация, описанная в посте, - классический...

Ситуация, описанная в посте, - классический пример того, как «правильные» на первый взгляд действия в продажах приводят к обратному результату. (Это как надеть все лучшее сразу)

Давайте разбираться:

Фактически в этом кейсе сейл путает активность с эффективностью.

Он следует классическим «продажным» советам: быть на позитиве, хвалить клиента, предлагать бонусы, отрабатывать возражения.

Но делает это, не слыша клиента. Кажется, что его задача не помочь клиенту решить проблему, а прогнать его по своему скрипту.

Фокус смещается с потребностей клиента на процесс продажи.

Здесь 2 ключевые ошибки:

1️⃣ Избыточная эмоциональность вместо ценности. Наигранная бодрость и неуместные комплименты, при этом 0 конкретики. Клиент чувствует фальшь, и это мгновенно убивает доверие.

2️⃣ Нет фокуса на запросе. Сейл хвалит, уговаривает, но не отвечает по сути. Это всегда раздражает.

Если вы не можете сразу назвать цену, объясните почему (например, «стоимость зависит от X и Y, давайте уточним пару моментов, чтобы я подготовил для вас точный расчет»).

А что дальше по сценарию? Дожим!

И результат - потерянная сделка. Сегодня мы все перегружены информацией, атакованы ботами и шаблонами.

Поэтому лучший формат коммуникации с клиентами: не быть слишком дружелюбными, и не быть слишком официальными.

Простое человеческое общение, экспертность, искренний интерес к задачам - вот идеальная конфигурация.👌